Hoe wij de menselijke psyche beïnvloeden voor een succesvol ambassadeurs netwerk
In de huidige wereld van Security en Privacy kunnen ambassadeurs het verschil maken tussen een robuuste verdediging en een kwetsbaarheid die uitgebuit kan worden. In onze eerder gepubliceerde blog ‘Een gedegen Security en Privacy Ambassadeurs Programma vormgeven – wat komt daar nu eigenlijk echt bij kijken?’ duiken we in het vormgeven van een dergelijk ambassadeursprogramma en de keuzes die daarbij komen kijken.
Maar hoe zorg je ervoor dat zowel ambassadeurs als collega’s gemotiveerd worden om te handelen volgens de gewenste richtlijnen? Gelukkig kunnen we putten uit toepassingen uit de wetenschap, met name de sociale psychologie. In deze blog verkennen we de sociale psychologische principes die toegepast kunnen worden om jouw informatieveiligheid en privacy-ambassadeursnetwerk tot een succes te maken. Daarnaast geven we een inkijkje in ons ‘Security Rockstar Programma’, een programma dat als inspiratie kan dienen. En ontdek je welke strategieën je kunt gebruiken om ambassadeurs en collega’s te motiveren om te doen wat we graag willen dat ze doen.
Hoezo überhaupt een ambassadeursnetwerk opzetten voor Security en Privacy?
Je kunt je afvragen waarom je überhaupt een ambassadeursnetwerk zou uitrollen? Hierachter schuilt een boeiend psychologisch concept uit het bekende boek “Thinking, Fast and Slow” van Daniel Kahneman. Hierin beschrijft hij twee denksystemen: systeem 1, oftewel, het snelle denken waarmee we vrijwel 95% van onze beslissingen nemen gedurende de dag. Denk aan e-mails afhandelen, routinewerk uitvoeren, enzovoort. En in systeem 2 maken we de belangrijke keuzes die meer tijd vergen en waarbij we heel bewust moeten redeneren.
In de praktijk zien we dat de focus vaak op het beredeneerde oftewel bewuste denken ligt als het gaat om informatieveiligheid en privacy. Als we je bijvoorbeeld drie phishingmails voorleggen, kun je wellicht zeggen: “Dit is phishing, dit is gewoon spam en dit is een reguliere e-mail.” Maar in de praktijk maken collega’s vrijwel 95% van hun beslissingen in systeem 1, waarbij ze ook nog worden beïnvloed door ervaringen, emoties en herinneringen.
De uitdaging is dus hoe we collega’s kunnen stimuleren terwijl ze in systeem 1 zitten. We kunnen immers niet de hele dag naast onze collega’s zitten en de vertaalslag voor hen maken. We kunnen niet voortdurend vragen stellen als: “Waarom is het belangrijk dat we onze computer vergrendelen?” of “Waarom is het belangrijk dat we grote bestanden niet zomaar delen via Excel-spreadsheets?”
In een ambassadeursnetwerk kan een collega op de werkvloer wel de hele dag meekijken. Deze collega zit naast zijn of haar medewerkers, werkt zelf ook bij Burgerzaken, om maar iets te noemen, en begrijpt hoe er wordt gewerkt en waarom bepaald gedrag belangrijk is. Het mooie van een ambassadeursnetwerk
is dat zij juist invloed kunnen uitoefenen en coachen op de werkvloer, en dat ze dit op maat kunnen aanbieden, volledig afgestemd op de individuele medewerker.
Security rockstars
Het concept van ons Security en Privacy ambassadeursnetwerk begon ooit met de vraag: “Kan het anders?” De klassieke ambassadeurprogramma’s zijn saai, eenzijdig en vaak ineffectief. Wat als we een programma ontwikkelen waarbij mensen zich vrijwillig aanmelden omdat ze in de zaak geloven en intrinsiek gemotiveerd zijn? Wat als we een programma ontwikkelen dat zo gaaf is dat iedereen zich wil inschrijven?
Daarop volgden al gauw de eerste ideeën en niet veel later een volledig ontwikkeld en inzetbaar ambassadeurs programma: het ‘Security Rockstar Programma’ – een modern netwerkplatform dat alle ambassadeurs binnen een bedrijf met elkaar verbindt. Gebruikers kunnen via uitdagingen en competities de ladder beklimmen van ‘Roadie’ tot absolute ‘Security Rockstar’. Geïntegreerde beloningen zoals complimenten en confetti op het scherm maken gebruik van het beloningssysteem dat bekend is van sociale mediaplatforms, waardoor het feel-good hormoon dopamine vrijkomt en de gebruiker graag terugkomt en betrokken blijft. In plaats van saaie en droge stof aantebieden waarna er niemand echt in actie komt, bieden we kleine, uitvoerbare uitdagingen, zoals het complimenteren van drie collega’s op hun veilige gedrag. Op die manier zorgen we ervoor dat cybersecurity leuk en haalbaar is, terwijl we het gesprek gaande houden. Ambassadeurs kunnen via dit platform niet alleen maar leren, maar ook tips en trucs uitwisselen, elkaar ondersteunen en in gesprek gaan met elkaar.
Human Behavioural Design: Tips & trucs uit de sociale psychologie
Je las het net al; confetti, complimenten, beloningssystemen en dopamine. Allemaal tips en trucs uit de sociale psychologie om menselijk gedrag mee te beïnvloeden. Handige technieken dus om mensen uiteindelijk te laten doen wat wij willen dat ze doen. Hieronder een lijstje met onze meest gebruikte technieken:
- Confetti
In ons ambassadeurs programma maken we gretig gebruik van digitale confetti. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het inloggen, de gebruiker logt in en krijgt een scherm met confetti, plus een “Welkom terug!” Of aan het afronden van een uitdaging, ook hier weer confetti, plus een: “Challenge afgerond, lekker bezig!” Confetti fungeert hierbij als een visueel en interactief beloningselement. Het heeft een positieve versterkende werking en activeert het beloningssysteem in onze hersenen. Wat leidt tot een gevoel van voldoening en plezier bij gebruikers.
- Complimenten + positieve feedback
Ook complimenten en positieve feedback spelen een krachtige rol in menselijk gedrag. Ze dienen als positieve versterking en hebben de potentie om motivatie en zelfvertrouwen te vergroten. Het ontvangen van complimenten of positieve feedback activeert het beloningssysteem in onze hersenen, waardoor we ons goed voelen en gemotiveerd worden om het gewaardeerde gedrag te herhalen. Het geven en ontvangen van oprechte complimenten kan een waardevol instrument zijn bij het inspireren en motiveren van anderen. We hebben het Rockstar Programma zo ingericht dat je niet alleen als gebruiker complimenten ontvangt, maar ze dus ook uitdeelt aan collega’s.
- Alter casting
Alter casting is een concept waarbij mensen worden aangespoord om in een specifieke rol te stappen, wat resulteert in het gewenste gedrag. Het interessante is dat wanneer mensen deze rol aannemen, ze ook het gewenste gedrag gaan vertonen. In plaats van simpelweg te zeggen: “Doe mee aan ons ambassadeursprogramma!”, kun je een meer persoonlijke benadering hanteren. Bijvoorbeeld door iemand aan te spreken op zijn of haar behulpzaamheid en bereidheid om collega’s iets te leren, of door iemands expertise te erkennen en te vragen die in te zetten om de veiligheid op de werkvloer te vergroten. Dus: “Jij bent echt een expert hè op het gebied van phishing, wil je die expertise inzetten om je collega’s veilig te laten werken?” Dit werkt wel alleen als het oprecht is. Als het niet oprecht is, voelt diegene dat haarfijn aan en werkt het super averechts.
- Zelfoverreding
Zelfoverreding is het principe waarbij iemand zichzelf vertelt waarom en hoe iets belangrijk is. Stel je voor: je vraagt een collega, die zelden veilig mailt, waarom veilig e-mailen belangrijk is. Dit leidt vaak tot een boeiend gesprek, waarin de collega zichzelf overtuigt van het belang ervan. Opmerkelijk genoeg zie je zelfs dat deze collega zijn of haar gedrag verandert om consistent te blijven met wat eerder is gezegd. Het mooie van deze psychologische benadering is dat je jouw ambassadeur ook in gesprek kunt laten gaan met de ‘achterblijver’, zodat diegene zichzelf kan overtuigen van de waarde van een bepaalde kwestie.
- Dopamine
En tot slot hebben we het overkoepelende stofje: dopamine. In tegenstelling tot wat vaak gedacht wordt, wordt dit stofje niet vrijgegeven zodra we beloond worden, maar juist in anticipatie daarop. Uit recent onderzoek van Dr. Robert Cialdini blijkt dat we het geluksgevoel juist ervaren wanneer we een beloning verwachten. Het geluk ligt in de anticipatie van een beloning, niet in het krijgen ervan.
Dopamine is dus een fantastische motivator. Dit maakt het een bijzonder interessant middel, want als we niet het doel hoeven te belonen, dan gaat het dus in essentie om het signaal van een beloning in de toekomst. Een voorbeeld van hoe we dit in ons programma toepassen is: “Je hebt nog maar vijf punten te gaan en dan mag je genieten van de eeuwige roem als Security Rockstar!” Het mag misschien flauw klinken en het motiveert mensen niet om direct in actie te komen, maar het laat wel zien welke beloning er in het verschiet ligt als ze later in actie komen.
Tot Slot
Nu we je alle tips en trucs gereikt hebben en een inkijkje in ons programma verschaft hebben, is het tijd om zelf aan de slag te gaan met ambassadeurs! Met de kracht van de sociale psychologie in jouw achterzak, kun je blijvende gedragsverandering teweegbrengen en een veilige (digitale) omgeving creëren. Lees ook onze andere blog over het vormgeven van een ambassadeursnetwerk, maak gebruik van heel veel confetti, deel complimenten uit en zet jouw expertise in om mensen te motiveren!
Hulp nodig? Of samen kijken naar de mogelijkheden van een ambassadeursnetwerk binnen jouw organisatie? Neem hier contact met ons op.